5 Gründe für den Einsatz von Online-Beratung
Online Beratungstools ermöglichen die Fragen der Besucher dort zu beantworten, wo sie gestellt werden: direkt auf Ihrer Website. Sie schaffen Aufmerksamkeit und Vertrauen. Für Online Shops und Unternehmen die beratungsintensive Produkte im Internet anbieten, bedeutet der Einsatz von Live Support Systemen:
| Umsatzsteigerung
Online Shops und beratungsintensive Branchen erreichen bis zu 30% mehr Umsatz. Weil durch die kompetente Beratung weniger Fragen offen bleiben, verringert sich die Zahl der Kaufabrüche. Neben der höheren Konversions Rate kann ein guter Verkäufer Up-Selling und Cross-Selling Möglichkeiten nutzen und ein signifikant höheres Kaufvolumen pro Kunde erreichen, als im unbetreuten Web-Shop. |
| Kundenbindung
Direkte Kommunikation in Echtzeit ohne Medienwechsel ist für Kunden sofort sichtbar, bedeutet mehr Service und damit eine effizientere Kundenbindung. |
| Kosteneinsparung
Statistische Untersuchungen (Forrester Research und Liveperson) zeigen, dass die durchschnittlichen Kundenbetreuungskosten beim Support Chat auf der Webseite deutlich günstiger sind, als Kosten per Telefon und per Email. |
| Wettbewerbsvorsprung
Durch den Einsatz von Support Chat Service, die Emotionen und Persönlichkeit ansprechen erreichen Sie einen positiven Imageeffekt und erreichen im Wettbewerb einen entscheidenden Vorsprung. |
| Erfolgsmessung von Online-Kampagnen und Marketing
Durch die persönliche Betreuung der Webseite können Sie Ihre Werbemaßnahmen direkt nutzen. Lernen Sie Ihre Zielgruppe und Ihre Kunden kennen. Messen Sie den Erfolg Ihrer Marketing Maßnahmen, wie Anzeigen in Newslettern und Werbebannern. In der Besucher und Chat-Statistik erhalten Sie dazu wertvolles Zahlenmaterial.
Empfangen Sie die Besucher, die auf Ihre Marketing-Maßnahmen reagiert haben persönlich. Ihre Internetseite, Ihr Online-Shop ist ein Point of Sale (POS) der entsprechend beobachtet, betreut und aktiviert werden muss. Interaktivität am Point of Sale ergänzt das Online Marketing. |
Nicht nur die Anbieter von Produkten und Dienstleistungen profitieren von den neuen Servicemöglichkeiten im Internet. Ganz besonders die potenziellen Kunden sind Zielgruppe und Nutzniesser der Online Chat Technologie. Wenn Sie die Vorteile für Shop Kunden, Webseitenbesucher kennen lernen möchten, klicken Sie hier weiter.
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