Funktionen Live Support
Online-Beratung sushi-on-ice
Sie sehen hier eine Liste der Funktionen, die thematisch geordnet ist. Für eine detailliertere Beschreibung der Funktionen in der Online Beratung besuchen Sie bitte die folgende Seite: ausführliche Funktionsbeschreibungen.
| Kernfunktion
One-2-One Text Chat |
| In Kürze: VoIP
Die neue Version der Online Beratung mit Voice over IP ist geplant für Februar 2007. |
| Interaktive Werkzeuge
Gesprächs-Protokoll
Vorgefertigte Textmodule
HTML, PDF Push/Webseiten senden |
| Persönlichkeit, Emotionaler Faktor
Visitenkarte und Foto für Berater/Agenten
Integriertes Video für Berater/Agenten (nicht im Lizenzpreis enthalten) |
| Marketing-Tools
Aktive Chat Einladung
Identifikation wiederkehrender Besucher
Interaktive Email-Signatur
Real Time Site Monitor; User Tracking (nicht im Lizenzpreis enthalten)
Übersicht Session Daten |
| Corporate Design
Individuelles Layout, Logo einbinden, eigene Beschriftung |
| Administration und Reporting
Individuelles Design, Logo
Statistik, Reporting
selbständige Administration |
| Sicherheit
SSL-Verschlüsselung (nicht im Lizenzpreis enthalten) |
| Online Contact Center
Automatisches Berater Routing
Weiterleitung von Kunden in den nächsthöheren Support Level (Eskalationsmanagement)
Konzeptionelle und Grafische Unterstützung von parallelen Dialogen
Telearbeitsfähig (webbasiertes Login für die Agenten im Call Center) |
| Shop Anbindung
Vorhandene Shop-Daten werden importiert und stehen Online zur Verfügung |
Anbindung an Ihr CRM-System
Wir beraten Sie gerne bei der Anbindung Ihres Customer Realtionship Management Tools an die Online Beratung sushi-on-ice. Wir können mit den geeigneten Schnittstellen die Kundendaten aus Ihrem CRM-System in der Online-Beratung für die Agenten und Beratungsmitarbeiter anzeigen und nutzbar machen.
| Sprachen
Die Live Online Beratung sushi-on-ice ist mehrsprachig.
_ Deutsch
_ Englisch
Weitere Sprachen auf Anfrage |
| Weitere Funktionen
variabler Startmodus z.B. eingebettetes Fenster
Akkustisches Signal, wenn Besucher Beratung anfordert
Die Online Beratung sushi-on-ice erfordert keinen Download, keine Installation vom Besucher des Online-Shops oder der Webseite. |
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