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[23.11.2005] Kunden informieren sich im Internet, bevor sie online oder stationär einkaufen. Das bestätigen zahlreiche Studien über das Nutzerverhalten im Web. Deshalb bauen immer mehr Unternehmen die Service Leistungen rund um ihre Produkte im virtuellen Kanal aus. Über alle Branchen hinweg bemühen sich die Unternehmen um das Involvement, den möglichst intensiven Austausch mit den zukünftigen Kunden. Ein Mittel dazu ist die Online-Beratung. Online-Beratung gibt es in unterschiedlichen Stufen, angefangen mit einer gezielten Benutzerführung und strukturierten Webseite bis hin zur Live-Beratung durch echte Personen, per Chat oder bald Voice over IP.

Das Versicherungsunternehmen AXA bietet einen automatisierten Weg der Online-Beratung an: Auf der Webseite www.axa.de können Kunden nun ihren individuellen Versicherungsbedarf  ermitteln. Unter dem Motto 'Wir sagen Ihnen, welche Versicherung Sie wirklich brauchen' werden die Eingaben der Interessenten ausgewertet und nach Wichtigkeit sortiert. Darauf basierend ist es leichter, sich für das passende Produkt zu entscheiden.

[21.11.2005] Die Deutschen sind aufgrund günstiger Angebote wie DSL-Breitband und Flatrate surfen oft im Web unterwegs. Dabei informieren sich Internetten aber nicht nur, sie kaufen auch online ein. Die Zahl der virtuellen Käufer steigt, das Vertrauen in Online-Shops wächst und offenbar zählen für die Shopper auch Bequemlichkeit zu den Vorteilen des entspannten Einkaufens im Internet. Das gilt auch und ganz besonders stark für die Weihnachtseinkäufe.

Laut einer kürzlich erfolgten Repräsentativbefragung von TNS Emnid für den Mediaedge:cia Sensor wollen 17 Prozent der Bundesbürger ihre  Weihnachtsgeschenke wenigstens teilweise im Internet einkaufen. Das neue Medium erreicht damit eine so hohe Akzeptanz, wie sie Fachgeschäfte für sich verbuchen konnten. Insgesamt 1300 Verbraucher nahmen an der Befragung des Marktforschungsinstituts teil. Die Studie zeigt außerdem, dass 14- bis 29-Jährige sogar mehr im Internet als in Fachgeschäften kaufen wollen: 27 Prozent der Befragten surfen lieber durch Online-Shops als in der Fußgängerzone durch Geschäfte zu bummeln, so die Ergebnisse der Studie. Im Alter von 30- bis 49 Jahren sind die Fachhändler den Kunden genauso lieb wie Internet-Shops. Der Sensor ist eine monatliche Repräsentativbefragung  zu aktuellen Themen der Markt- und Medienforschung.

Eine Studie von TradeDoubler hat vor kurzem sogar noch mehr Akzeptanz für Online-Shops festgestellt: 20% der deutschen Konsumenten lassen mehr als die Hälfte ihres Geschenkebudgets für Weihnachten an Internet-Kassen. Die Online-Shopper dabei die Zeitersparnis als Entscheidenden Vorteil, des virtuellen Einkaufs. TradeDoubler hatte insgesamt 700 Personen in sieben europäischen Ländern informell befragt.

[12.09.2005] Die Kunden erwarten in Zukunft zeitnah Hilfe und Beratung an Ort und Stelle. Wenn dieser Ort Internet heißt, dann sind die Online-Shops der Zukunft gut beraten, Echtzeitkommunikation an der Kundenschnittstelle anzubieten. Insbesondere sollte die "soziale Haptik" an der Kundenschnittstelle verbessert werden, wie zum Beispiel menschliche Berater die per Video hilfreich zur Seite stehen, so die aktuelle Zukunftsstudie von Siemens Communications und Z_punkt zur "Echtzeitkommunikation an der Kundenschnittstelle".

Auch wir finden die Unterstützung der Online-Beratung mit der Live Übertragung des Video-Bildes des Verkaufsassistenten zum Kunden hilfreich. Das Plus an Emotionalität, das mit dem Live-Video beim Kunden ankommt, stärkt die Beziehung und fördert das Vertrauen in Ihr Online Angebot. Deshalb bieten wir schon lange diese Funktion, Live-Video vom Berater bei der Live Beratung sushi-on-ice an.

[16.08.2005] Um die Beziehung zu Kunden in Zukunft im Internet ebenso gut zu pflegen, wie viele Unternehmen dies in der Offline-Welt beherrschen, dazu will die Agentur Web Lions jetzt beitragen. Die Web Lions erkennen den Trend, daß Kundenpflege im persönlichen Kontakt leichter fällt als im Internet. Dabei könnte es doch mit der Online Beratung und den richtigen Funktionen im Live Support so einfach sein!

Welche Tipps die Weblions zusammengestellt haben, um Ihnen zu helfen, das Online-Marketing sinnvoll auf- und auszubauen erfahren Sie im Dokument „Die drei Säulen des Online-Marketings"  . Autor des Dokuments ist die Web Lions Internet-Agentur.

[28.07.2005] Weltweit sind die Urlauber immer häufiger im Online-Reisebüro anzutreffen. Eine aktuelle Studie der Marktforscher GMI bestätigt diesen Trend. Jeder Dritte Befragte gab an, innerhalb des letzten Jahres mindestens einmal eine Reise im Internet gebucht zu haben. DIe Studie fand aber auch heraus, dass die Befragten unterschiedlich zufrieden mit den Leistungen der Online Reisebüros waren.

Auch Thorsten Schoop, Geschäftsführer der Humanzone KG in Lüneburg sieht den Bedarf, Urlaub und Reisen über das Internet zu buchen, die Kunden aber auch auf der Webseite umfassend zu beraten. Deshalb bietet er den Service an, die Online-Beratung für virtuelle Reisebüros zu übernehmen. Humanzone setzt dabei auf die Technologie von sushi-on-ice. Reiselustige können den Service zur Zeit auf der Webseite www.reise1a.tv ausprobieren.

[28.06.2005] Das Internet wird das Telefon zwar nicht ersetzen, gewinnt aber zunehmend Anteile bei der Mediennutzung. So ergab die kürzlich erstellte Erhebung von Harris Interactive, dass mehr als die Hälfte der Befragten, nämlich 54Prozent, Suchmaschinen nutzen, um Aufgaben lieber online statt telefonisch zu erledigen.

In diesem Kontext wird deutlich, dass auch die Online-Beratung auf Webseiten häufiger anzutreffen ist, als noch vor einem Jahr. Während der telefonischen Kommunikation damals Vorteile zugeschrieben wurden, gewinnt die direkte Kommunikation im Web an Bedeutung. Gründe dafür sind die bequeme Nutzung der Online-Beratung, der Wegfall des Medienwechsels, optische Unterstützung beispielweise die Möglichkeit gleichzeitig Bilder und andere Daten zu versenden. Nicht zuletzt die rasante Entwicklung in der Voice over IP Technologie trägt weiter dazu bei, dass Kunden das Web verstärkt bevorzugen.

[16.06.2005] Im Internet erwarten wir dasselbe wie im realen Business: eine freundliche Begrüßung, schnelle Hilfe, ohne Wartezeit und Umwege und bitte erstmal ohne Namen und persönliche Daten preisgeben zu müssen. Nichts ist nerviger, als eine umständliche Navigation und lästige Wartezeiten. Kommentiert von Monika Gatzke im eBusiness Blog sind dies wesentliche Ergebnisse der aktuellen http://www.eresult.de/.

Und wie bekommt die Website eines im eBusiness aktiven Unternehmens ein freundliches und serviceorientiertes Gesicht. Zum Beispiel mit der Online-Beratung sushi-on-ice. Potenzielle Kunden und neugiereige Interessenten werden direkt und persönlich von einer kompetenten Beraterin begrüßt. Fragen werde direkt beantwortet und Informationen sendet die Online-Assistentin direkt auf den Bildschirm der Kunden. Ohne Anmeldung, ohne Download ohne Angabe persönlicher Daten - Service pur.

Wenn Sie sich ein Bild davon machen möchten, besuchen Sie das virtuelle Reisebüro www.reise1a.tv . Übrigens bietet unser Partner-Unternehmen auch die Dienstleistung zur Technologie: ein geschultes und auf Online-Beratung mit Video-Kamera spezialisiertes Call-Center für die rundum-Betreuung Ihrer Kunden.

[18.04.2005] Nach langen Jahren scheinen viele Unwägbarkeiten rund um das  Thema Voice over IP gelöst: Internet-User nutzen vielfach breitbandige Internet-Zugänge, die Firewall-Problematik bei der Nutzung von Web-Anwendungen wurde vielfach behandelt und viele Anwendungen scheinen geradezu auf die Voice-Funktion zu warten. xntrex GmbH hat sich nun entschlossen, für ddie Online-Beratung eine geeignete Voice-Funktionalität zu entwickeln. Die geplante Sprachanwendung wird auch unabhängig von der Online-Beratung genutzt werden können, als Mehrwert Dienst für Communities beispielsweise, für Instant Messenger und für virtuelle Projekt-Teams. Über die Kontaktaufnahme von Interessenten für unsere Sprachanwendung für Web-Anwendungen freuen wir uns.

[14.02.2005] Zahlreiche Internet-Nutzer sind heute schon aktiv beim Online-Banking, in Zukunft sollen es noch viel mehr werden. Das fand die aktuelle Studie W3B der Hamburger Fittkau & Maaß Consulting heraus.

Um die zukünftigen Online-Kunden auch optimal bedienen zu können, sollten Banken auf die geäußerten Wüsche der Befragten eingehen. An erster Stelle steht dabei das Thema Sicherheit. Aber auch der persönliche Kontakt zum Anbieter ist den zukünftigen Online-Kunden besonders wichtig. 69 % der neuen Klientel wollen Fragen an das Unternehmen stellen können, 53 %würden gern persönlich beraten werden. 

[21.01.05] Am kommenden Donnerstag, den 27. Januar startet der Reiseanbieter Reisenet-tv mit einem neuen Dienst. Die Besucher der Webseite können live, ohne Wartezeiten und ohne Medienwechsel Beratung in Anspruch nehmen - wie im Reisebüro vor Ort. Die Reiseberaterinnen werden an Werktagen von 15 bis 19 Uhr online sein. Mit nur einem Mausklick werden Besucher mit einem echten Menschen verbunden.

Per Text-Chat und Video auf Beraterseite bekommt der Reisekunde die gewünschten Informationen. Der Besucher kann das Beratungsgespräch speichern, ausdrucken oder sich per Email zusenden lassen.

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